Llamadas

Llamadas gestiona el proceso central de Hebulab: el ciclo de vida completo de una llamada de ventas. Un Comercial solo ve y gestiona las llamadas asignadas a él; el Propietario ve las de todo el equipo y puede filtrar por comercial. Una venta que no vino de una llamada agendada — por WhatsApp, en persona — no pasa por aquí: se registra directamente en Ventas.

Crear una llamada

Al pulsar “Añadir llamada” se pide:

• Nombre del lead — con sugerencia automática si ya existe un lead con ese nombre, para vincularlo en vez de duplicarlo.
• Comercial asignado.
• Calificación del lead — Baja, Media o Alta.
• Fuente de tráfico — Orgánico o Pago.
• Fecha y hora.

Opcional: correo, teléfono, Instagram, empresa, enlace de la llamada, si se enviaron recursos, y notas. La llamada nace en estado Programada.

Finalizar una llamada

Cuando la llamada ya ha ocurrido, “Finalizar llamada” abre un asistente que pregunta primero si el lead asistió.

Si no asistió: se pide el motivo — No se presentó, Cancelada, Reprogramada u Otro — y notas opcionales. La llamada pasa a ese estado final.

Si sí asistió: se pide el resultado.

Resultado	Qué significa
Ganada	Venta cerrada
Perdida	Requiere motivo obligatorio y notas
Pendiente de decisión	Solo notas
Renovación	Venta a un cliente que ya había comprado antes — cuenta igual que “Ganada” en ingresos y analíticas, pero queda distinguible en el registro

Si el resultado es Ganada o Renovación, se registra además: producto vendido, precio final, descuento opcional, tipo de pago (Pago completo o Financiado), método de pago (Stripe, Contado, PayPal, Klarna, SeQura u Otro), fecha de pago, y notas.

Esas dos opciones exigen un producto, así que si la organización no tiene ningún producto activo aparecen bloqueadas, con un aviso que enlaza a Productos. El resto del asistente sigue disponible: marcar que el lead no asistió, o cerrar la llamada como Perdida o Pendiente de decisión, no necesita producto.

Ficha de detalle e historial

Cada llamada tiene una ficha con su información de contacto, los datos de la cita, notas, y un historial inmutable de eventos: creada, actualizada, reasignada, reprogramada, completada, cancelada, no-asistió, venta registrada, pago registrado, recursos enviados, nota añadida. Este historial no se puede editar ni borrar.

Análisis con IA (Fathom)

La conexión es personal y opcional: cada persona conecta su propia cuenta de Fathom, igual que con Google Calendar — no es una conexión de la organización.

Una vez conectada, se puede enlazar una o varias grabaciones de Fathom a una llamada ya finalizada — más de una cuando la conversación se cortó y hubo que retomarla en una grabación aparte. Al lanzar el análisis, una IA (Claude Sonnet 5) lee la transcripción de la grabación enlazada y escribe un análisis del rendimiento de venta de esa llamada, siguiendo una instrucción de análisis elegible: hay una predeterminada por cada sector al que se dirige Hebulab, y el Propietario puede además crear las suyas propias.

El historial de análisis nunca se sobrescribe. Volver a analizar la misma llamada no reemplaza el análisis anterior — añade una entrada nueva, con una copia congelada de qué instrucción se usó en ese momento, para que un cambio posterior en la instrucción no reescriba el contexto de análisis ya hechos.

Qué se lee, y qué no: solo el contenido de la grabación o transcripción que tú enlazas explícitamente a una llamada. No hay acceso a toda tu cuenta de Fathom ni a tus demás grabaciones sin enlazar, y no hay sincronización en segundo plano — la lectura ocurre solo cuando pides el análisis.

Uso: cada organización tiene 30 créditos al mes incluidos en el plan (5 durante los 14 días de prueba), y se amplían con packs de recarga de 30 créditos por 9,95 € — no es un servicio de IA sin límite. El Owner puede fijar además un tope mensual opcional por Comercial desde Ajustes → Equipo. Más detalle en Suscripción y facturación.

Puedes desconectar tu cuenta de Fathom cuando quieras, sin que afecte a la conexión de nadie más del equipo.

Archivar y eliminar

Una llamada se puede archivar — se oculta de la lista activa pero se conserva — o, en un caso más excepcional, eliminar permanentemente. Eliminar solo lo puede hacer el Propietario, exige escribir una frase de confirmación, y si la llamada tiene una venta vinculada, el diálogo avisa explícitamente de los ingresos que también se perderán.

Estados y filtros

Estados posibles: Programada, Completada, Cancelada, Reprogramada, No asistió.

Filtros disponibles: estado, resultado, calificación, fuente de tráfico, comercial (solo relevante para el Propietario) y rango de fechas. Hay además búsqueda por texto, la tabla está paginada y la lista es exportable a CSV.

Estado y resultado no son lo mismo, y conviene tenerlo claro al filtrar. El estado dice en qué punto está la cita (Programada, Completada, Cancelada, Reprogramada, No asistió); el resultado dice cómo acabó comercialmente (Ganada, Perdida, Pendiente de decisión, Renovación) y solo existe una vez que la llamada se ha finalizado. Filtrar por un resultado concreto deja fuera, por tanto, todas las llamadas que aún no se han finalizado — para esas, el filtro que sirve es el de estado.

Elegir qué columnas se ven

Igual que en Leads: el botón “Columnas” deja escoger qué columnas mostrar, la elección es personal y se recuerda entre sesiones, y ni las columnas que identifican la fila ni el menú de acciones se pueden ocultar.